الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في مركز مدار الوعي للإرشاد النفسي والأسري («المركز»، «نحن»). تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك للموقع الإلكتروني وحساب المراجع وخدمات الإرشاد النفسي والأسري والورش التأهيلية التي يقدمها المركز حضوريًا أو عن بُعد («الخدمات»).

بإنشائك حسابًا أو حجزك موعدًا أو استخدامك أي جزء من الخدمات فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد اللتين تُعدّان جزءًا لا يتجزأ منها. إن لم توافق على أي بند فيُرجى عدم استخدام الخدمات.

2. تعريفات

• «المراجع»: كل شخص طبيعي ينشئ حسابًا أو يحجز خدمة أو يستفيد منها.
• «الأخصائي»: ممارس مرخّص من الجهة المختصة يقدّم جلسات الإرشاد من خلال المركز.
• «الجلسة»: لقاء إرشادي فردي أو أسري أو زوجي بمدة محددة مسبقًا، حضوريًا في مقر المركز أو عن بُعد عبر وسيلة اتصال مرئية.
• «الورشة»: برنامج تأهيلي أو تثقيفي جماعي بجلسة واحدة أو أكثر، وليست علاجًا نفسيًا أو جلسة إرشاد فردية.
• «الباقة»: عدد محدد من الجلسات بسعر مجمّع وبصلاحية زمنية محددة.
• «العربون»: مبلغ يُدفع عند الحجز لتأكيد الموعد ويُخصم من قيمة الجلسة.

3. الأهلية وإنشاء الحساب

• يُشترط لإنشاء حساب وحجز الخدمات أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من العمر وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
• خدمات القاصرين (دون 18 عامًا) لا تُقدَّم إلا عند تفعيلها من المركز، وبموافقة خطية من ولي الأمر أو الوصي الشرعي وحضوره أو توكيله وفق ما تقتضيه الأنظمة.
• تتعهد بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال)، وبتحديثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك. أبلغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
• يحق للمركز تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو تقديم بيانات مضللة أو إساءة استخدام الخدمات.

4. طبيعة الخدمات وحدودها

يقدّم المركز خدمات إرشاد نفسي وأسري وتأهيلي يقوم بها أخصائيون مرخّصون. الإرشاد عملية تعاونية تعتمد على التزامك ومشاركتك، ولا يضمن المركز نتيجة محددة أو مدة معينة للتحسّن.

• الخدمات ليست بديلًا عن الرعاية الطبية أو النفسية الطارئة ولا عن التشخيص أو العلاج الدوائي الذي يصفه طبيب مختص. قد يوصيك الأخصائي بالتحويل إلى جهة طبية أو تخصصية أخرى عند الحاجة.
• الموقع والحساب والرسائل واليوميات ليست خط طوارئ ولا تُراقَب على مدار الساعة. إذا كنت في خطر داهم أو تفكر في إيذاء نفسك أو غيرك فاتصل فورًا بالطوارئ المحلية أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.
• المحتوى التثقيفي في الموقع والورش معلومات عامة لأغراض التوعية ولا يُعدّ استشارة شخصية.
• الأخصائيون ممارسون مهنيون مسؤولون عن ممارستهم المهنية وفق أنظمة الجهات المرخِّصة وأخلاقيات المهنة، ويلتزم المركز بالتحقق من تراخيصهم وبالإشراف على جودة الخدمة.

5. الحجز والمواعيد

• تُحجز الجلسات من الموقع باختيار الخدمة والأخصائي ونمط الجلسة والوقت المتاح، ويُعرض لك السعر وما يُدفع الآن قبل التأكيد.
• الجلسات عن بُعد تُدفع كاملة إلكترونيًا عند الحجز. الجلسات الحضورية تُحجز بعربون ثابت يُعلن في صفحة الحجز، ويُسدَّد باقي المبلغ في المركز عند الحضور نقدًا أو عبر جهاز الشبكة.
• يُحتفظ بالوقت مؤقتًا لمدة محدودة (15 دقيقة تقريبًا) لإتمام الدفع الإلكتروني، ويُلغى الحجز المؤقت تلقائيًا عند انقضائها دون دفع.
• يُعدّ الموعد مؤكدًا عند سداد المبلغ المطلوب عند الحجز (العربون أو القيمة الكاملة)، وتصلك رسالة تأكيد وتذكير قبل الموعد.
• يُرجى الحضور قبل الموعد بخمس دقائق. يُحتسب التأخر من وقت الجلسة، وقد يُعدّ التأخر لأكثر من 15 دقيقة تغيّبًا وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
• قد يضطر المركز إلى تعديل موعد أو تغيير الأخصائي لظروف قاهرة، وفي هذه الحالة نعرض عليك موعدًا بديلًا أو استرداد ما دفعته كاملًا.
• إلغاء المواعيد ونقلها واسترداد المبالغ تحكمها سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة في الموقع.

6. الجلسات عن بُعد

• تُقدَّم الجلسات عن بُعد عبر اتصال مرئي مشفّر باستخدام الرابط المرسل إليك قبل الموعد.
• أنت مسؤول عن توفير جهاز مناسب واتصال إنترنت مستقر ومكان خاص وهادئ يحفظ خصوصيتك وخصوصية الجلسة.
• يُمنع تسجيل الجلسة صوتًا أو صورة أو مشاركة رابطها مع الغير. ولا يسجّل المركز الجلسات إلا بموافقة خطية مسبقة منك ولغرض محدد.
• إذا انقطع الاتصال لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين يُستأنف ما تبقى من وقت الجلسة أو يُعوَّض وفق تقدير الأخصائي والمركز.

7. الأسعار والدفع والفوترة

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، ويُبيَّن ذلك في ملخص الحجز والفاتورة.
• يتم الدفع إلكترونيًا عبر مزوّد دفع معتمد. لا يخزّن المركز بيانات بطاقتك البنكية، وتخضع عملية الدفع لشروط المزوّد.
• تصدر فاتورة إلكترونية لكل عملية دفع وتكون متاحة في حسابك.
• تُحتسب أسعار الباقات والورش وفق ما هو معروض وقت الشراء، ولا تُستبدل الباقات نقدًا إلا وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
• يحق للمركز تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يسري التعديل على الحجوزات المؤكدة والمدفوعة قبله.

8. قواعد السلوك

• التعامل باحترام مع الأخصائيين وفريق المركز والمراجعين الآخرين، وعدم استخدام لغة مسيئة أو تهديد أو تحرّش.
• عدم استخدام الموقع أو الرسائل لأي غرض غير مشروع أو لنشر محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الغير.
• عدم محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات غير حسابك أو تعطيل عمل الموقع أو اختبار ثغراته دون إذن.
• يحق للمركز إنهاء الجلسة أو العلاقة الإرشادية عند الإخلال بهذه القواعد مع الالتزام بتحويلك إلى جهة مناسبة عند الحاجة.

9. السرية وحدودها

ما تشاركه في الجلسات وفي حسابك محاط بالسرية المهنية ولا يطّلع عليه إلا الأخصائي المسند إليك ومن تقتضي طبيعة عمله ذلك بالقدر اللازم، وفق سياسة الخصوصية. ومع ذلك توجد حالات استثنائية يُلزم فيها الأخصائي نظامًا أو أخلاقيًا بالإفصاح المحدود:

• وجود خطر جدي ووشيك على حياتك أو سلامتك أو حياة شخص آخر.
• الاشتباه في إيذاء أو إهمال طفل أو شخص عاجز، وفق أنظمة الحماية من الإيذاء.
• صدور أمر قضائي أو طلب نظامي ملزم من جهة مختصة.
• الإشراف المهني ومناقشة الحالات داخل المركز دون كشف الهوية كلما أمكن.

في الجلسات الأسرية والزوجية يُتفق في بداية العمل على قواعد السرية بين المشاركين، ويلتزم الأخصائي بما يُتفق عليه.

10. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وتصاميم وشعارات ومواد تثقيفية ومحتوى الورش مملوكة للمركز أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق. يجوز لك استخدام المواد المقدمة لك لأغراضك الشخصية فقط.

11. حدود المسؤولية

• يبذل المركز العناية المهنية المعقولة في تقديم الخدمات، ولا يضمن خلوّ الموقع من الانقطاع أو الأخطاء التقنية.
• لا يتحمل المركز المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر أو تبعي ينشأ عن استخدام الخدمات أو تعذّر استخدامها، أو عن قرارات تتخذها بناءً على المحتوى التثقيفي العام.
• لا تحدّ هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية المهنية للأخصائيين.

12. التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة تطوّر الخدمات أو الأنظمة. ننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو الحساب. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يُعدّ قبولًا به.

13. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف نسعى أولًا إلى حله وديًا عبر قنوات التواصل خلال ثلاثين يومًا، وإلا فيُحال إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.

14. التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط أو لتقديم شكوى أو ملاحظة، تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني الموضح فيها، وسنرد خلال أيام العمل.